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美容美发行业如何通过微信小程序锁定客户提升满意度?

作者:微琅传媒来源:微信小程序开发的价值

春节临近,在外打工或创业或上学的人们,纷纷将回乡过年,为了给乡亲和家人更好的形象展现,往往会在回老家前,去美容美发一番。所以春节前应该是各美容美发店的黄金旺季。但如果没有用好的营销方式,尤其是没有用好的营销工具,可能忙完这一阵,就又如往常,春节后又得苦苦等客或费人力和资金重新找客。

但如果利用好营销工具,比如用微信小程序的美容美发专用小程序的会员功能,让老客户在小程序上开通会员,并进行适当充值,那么就锁定了客户春节回来后继续在你店里消费。

可能你会说,会员你们老早就有了,但可能是用纸质本子手工记录的,这样就比较容易弄丢,给客户不正规感,也缺少安全感。可能你说已有现有的会员系统在用了,但每次用户来消费完后得报姓名或手机号然后得有专人操作电脑扣费,充值也是要手工来操作,就比较烦琐。


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而用美容美发小程序,就简单太多,客户第一次用的话,扫店里的小程序,打开小程序,点右下角的“会员中心”,秒开通会员后,再秒充值,他的会员余额里就有刚充值的金额了。你可在后台设置分别充值多少钱赠送多少余额,还可同时赠送积分,客户累积充值多了,积分多了,还可至“积分商城”免费兑换礼品或服务等。

更重要的是美容美发小程序还有在线预约功能,通过这个功能,客户在家时就提前预约好哪位技师的哪项服务,预约后再按预约的时间准时到店来接受服务就好。店里好提前安排,可尽可能地避免客户来店后长时间的排队等待,浪费时间和心情。


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而后台是可以设置各技师,各时间点可接受预约的服务项目,这样当某个时间点被某客户预约后,其他客户就不能再预约同位技师同时间点的同项服务项目。通过小程序,很条理有序地接受各客户的提前预约。这样客户不需要到店长时间等待,技师也不会出现有时忙得没时间吃饭,有时却闲得没事干。

所以,美容美发行业如果用好上面说的美容美发小程序,一是提前收客户充值的钱,锁定客户后续长期来消费;二是让客户提前预约服务项目,来店几乎免等待,提升满意度;三是让店里技师等服务人员的时间得到最大化合理利用。